"零点不满意"和"超值服务"的具体做法有千条万条，其最终目的只有一条，那就是要取得圆满的服务结果。这种结果既包括井式电阻炉本身功能和质量的圆满，也包括用户心理和情感的圆满。只有达到了这两个圆满，服务人员才算是圆满地完成了-售后服务的任务。因此，东城工业炉企业建立一整套售后服务的分析体系，以求用科学的方法和手段来检测消费者对企业产品和服务的满意程度，并把所得的结果及时反馈给管理部门的管理人员，为改进服务工作、提高服务质量提供依据。

石家庄东城工业炉厂为了实现其合格率为100%，井式电阻炉设备返修率要低于10%的目标，提出了"一二三四售后服务模式"。即一个结果：服务完满；二条标准：带走用户的烦恼--烦恼为零，留下东城工业炉的真诚--真诚永远；三个控制：控制服务投诉率，控制服务遗漏率，控制服务抱怨率；四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理的结果，一个不漏地将处理的结果反馈到设计、生产、经营部门。由于他们运用了现代的管理思想和管理技术，其服务人员可以在1分钟之内调出所耍寻找的用户和井式电阻炉设备使用的情况，确保东城工业炉企业服务措施的现代化、科学化、制度化和规范化。